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关于幸运快三镇市幸运快三政务便民综合管理平台运行情况通报(第一期)

发布日期:2020-06-12信息来源:幸运快三镇市营商环境建设局 浏览次数:


  幸运快三1-5月份,幸运快三镇市8890政务便民综合管理平台诉求办理情况如下:

  一、诉求受理及办理情况

  (一)省8890平台办理情况

  截止到目前,全市37家单位共受理群众诉求231件,转相关部门办理231件,已办结反馈219件,办结率94.81%,按时反馈率98.78%,平均办理天数3天,群众满意率71.65%,优秀率63.38%。目前暂列锦州地区第五位。

  办结率方面,28家办理单位均可达标,均可以达到100%,有9家暂未达标;按时反馈率方面,有35家单位达标,并能够达到100%,有2家单位未达标;办理时长有31家可以达标,能够控制在5天内,有6家单位未达标;群众满意率方面,有8家单位达标,超过87%,有29家单位未达标。(详见附件1)

  (二)市8890热线平台办理情况

  截止到目前,全市50家单位共受理群众诉求789件,转相关部门办理776件,已办结反馈769件,办结率98.47%,按时反馈率99.38%,平均办理天数2天,群众满意率85.78%,优秀率93.23%。目前暂列锦州地区第一位。

  办结率方面,42家办理单位均可达标,有8家暂未达标;按时反馈率方面,有49家单位达标,并能够达到100%,有1家单位未达标;办理时长有49家可以达标,能够控制在5天内,有1家单位未达标;群众满意率方面,有30家单位达标,超过87%,有20家单位未达标。(详见附件2)

 

二、存在的问题

  根据市平台提供的数据,幸运快三镇市8890诉求办理各项平均成绩基本能够达标,有部分办理单位完成情况良好,但是仍然存在以下几个问题:

  (一)满意率低。经过两个月的努力工作,此项指标已经有所提升,但是距离指标仍有很大差距。尤其是省平台,满意率仅为71.65%,未达到省8890要求的不低于87%。有将近30个部门和乡镇的群众满意率偏低,仅有少数部门满意率达标,但在全市排名中仍比较靠后。

  (二)优秀率低。此项指标是考核5星诉求件在整体诉求件中的占比,有部分办件单位在撰写解决报告时没有加以重视,且没有关注到诉求重点,导致低星件以及0星件较多。最终优秀率和综评分偏低。

  三、针对存在的问题提出具体要求如下

  (一)提高政治站位,切实加强领导。8890平台是倾听民声、服务民众的重要平台,是回复企业和群众需求、实现合理诉求的重要手段。各承办单位要进一步提高政治站位,坚持以“幸运快三为中心”的思想,切实加强群众诉求办理质量。坚持群众诉求办理工作“一把手”负责制,加强对8890诉求办理工作的领导,切实提高群众满意率。

  (二)健全机制,制定措施。各承办单位要配备专职人员负责平台日常管理工作,及时收转上级平台诉求件,加速办理群众投诉问题,提高群众诉求办理质量。对存在超期不报,久拖未决、群众不满意等问题,各承办单位要及时向主要领导汇报,进行监督督办,限期整改。

  (三)补齐短板,开展“回头看”。借助锦州市8890平台将要开展的调研活动,对各承办单位通报的问题进行督办,各办理单位要反复开展诉求办理“回头看”,针对存在问题进行梳理,未报结件、群众不满意件,及时办理答复;对于问题比较集中的单位或部门,应分析原因、完善措施、搞好整改,切实提高满意度;严肃工作纪律,对于办理积压和态度不认真、效能低下、工作推诿的将予以问责。

附件:

 

责任编辑:张雅娜